今日はコラムです。
どうしても消費者側の考え方ややり方で生きていると
感情を動かして商品を販売する、というやり方に抵抗を覚える方がいます。
今まで四方通信でお伝えしてきた
お金の正しい理解、経済の仕組み、これらを理解した上で
読んで欲しい内容なので、なにそれ！という方はバックナンバーを見てください。
まず、なぜ感情を動かして販売していくのに抵抗を覚えるのか？
というと何個か項目があって
・相手を誘導しているということに抵抗がある
・感情を動かすことは相手にとって望まない行為だ
・相手の判断に任せるべきだ
・自分の伝える商品が唯一の答えじゃないさ
などが大まかな論点だと思います。
（他は、お金をもらうことだったり、無料でやってあげたい！などの
お金、経済の無知によるものだと思います。）
なので１つ１つ伝えていきます。
・相手を誘導しているということに抵抗がある
まず前提として、押し売りは僕も抵抗があります。
望んでいない人に無理やり物を売るのは価値提供ではないと考えます。
しかし、マーケティングの中で興味を持った人間に関しては
誘導してあげるべきだと考えます。
なぜならば、興味を持った人間は、ニーズ（得たい欲望、悩みもしくは不満）があったため
あなたの媒体に興味を持ったはずです。
ならばそのニーズを解決する方法というのは顧客の行動だけ。
その中であなたが顧客に提案できる行動はあなたの中で価値あると思う
商品を提案することだけです。
困っている人がいた時に、その人は自分の判断や知識の中で
解決案がないから困っているのです。
（すでに解決案があったら悩んでいないはずです）
ならば、今の顧客の判断軸や知識では問題を解決できないのだから
売り手側のあなたが、行動を取ってもらうために誘導しなくては
顧客は永遠に悩んだままになってしまうのです。
あなたもプライベート、もしくは
買い物をする時に「後押しが欲しい」と思ったことはありませんか？
その後押しが欲しい、と感じているのが
マーケティングで集まった顧客です。
後押しをしてあげることが価値提供になります。
・感情を動かすことは相手にとって望まない行為だ
大前提として、感情が動くことを望んでいる人の方が多いです。
ジェットコースター、お化け屋敷、お笑い、ライブ
その全てが感情を動かすことを目的にしています。
小説や映画、テレビ番組も感動したり、怖がったり、面白いと感じるために
使用する人も多くいるはずです。
何より、「趣味はショッピング」という人が多数いるのです。
感情を動かしてあげることも接客です。
そして、感情を動かして、しっかりと真摯にお客さんに
価値を提供するということを忘れなければ良い商売になります。
・相手の判断に任せるべきだ
これは、玄人のお客さんに接する際は正論です。
しかし素人のお客さんに接する際は、良いものを教えて欲しい
知識を教えて欲しい、と考えているため相手に任せてはいけません。
それが不親切につながります。
家電量販店や専門店、旅行代理店で店員が接客をしてくれなかったら
腹が立ちませんか？
なにがいいのか？を断言してもらったり決めてもらうために
お店に行っている人もいるはずです。（僕がそうです）
その道のプロに任せたいというニーズが素人のお客さんです。
あなたが判断をするために必要な情報や誘導をしてあげてください。
・自分の伝える商品が唯一の答えじゃない
間違い無いと思います。
なので最終意思決定はお客さんに
お金を払うかどうか、委ねます。
そんな中で、あなたの商品の価値を最大に伝える方法は
「あなたはこの商品が一番いいと思う」というのを
顧客に伝えることです。
中途半端に色々な選択肢を提示していてあなたの商品の魅力は
伝わらないし、中途半端な販売では、販売の時間すらも
価値がなかったと感じることでしょう。
全力の販売は仮に買わなかったとしても
顧客の中で、「いい販売を受けた」「いい話を聞いた」と
記憶にも経験にも残るはずです。
中途半端に告白されても
「断ることへの気まずさ」や「本気じゃ無いじゃん！遊びじゃん！」と
不満が残りますが
全力の愛の告白ならば断ったとしても
「そんなに好きでいてくれたんだ」と相手は価値を感じてくれるのと同じです。
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pps
本気で書きますが、多くの方が読んでる以上
あなたにとって不快に感じる内容や反感を感じる内容のこともあるかもしれません。
しかし、僕が本心から思ってることを書きますのでその際は批判ではなくより良くするための提案を実践ベースでいただければと思っています。
また、誤字脱字は許してください笑
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