今日もお客さんの理解を深めていきます。
素人向けのお客さんは
「感情」で判断します。
玄人向けのお客さんは
「論理」で判断します。
四方通信では実践的な内容にしたいので
これからは素人向けのお客さんの理解に焦点を絞って
お伝えしていきます。
僕たちは玄人の分野以外
日常生活の９割を感情だけで判断していきています。
どちらが気にいるか、気にいらないか
これを無意識に感情ベースで
論理なしに直感で決めます。
僕たちは一見、論理で買ったように
感じていますがこれは
「作話」と言って
後付けの論理です。
身近な具体例をご紹介すると
恋愛が分かりやすいです。
「何で〜〜くんのこと好きなの？？」
「一緒に居られると自然体で居られるから！あと優しいし」
「じゃあ××君じゃダメなの？？」
「××君も一緒に居られると自然体だし優しいけどなんか違うんだよねぇ」
こんな会話を聞いたことがありませんか？？
つまり、「好きと決めたから好き」なのです。
感情で好きと決めた後に、論理を補強しているのです。
また、こんな言葉を聞いたことはないですか？
（もしくは言ったこと）
「買うつもりはなかったけど、いいなと思って買っちゃった！」
これこそまさに、論理を感情が超越した瞬間です。
テレビCMを見てください。
論理的なメリットやサービス製品の良さを解説しているCMが
１つでもあるでしょうか？
全てが、印象を良く、良いイメージを持ってもらえるように
作り込まれたもののはずです。
これこそ、大企業も含め素人に向けて
感情を動かして商売を行なっている不動の証明です。
なので、マーケティングでは「常に」
お客さんの感情を動かすことにのみフォーカスを絞って
アクションを決めていってください。
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どーでもいいシェア
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プレジデントより
職場での嘘の実態。
嘘をつかなくてもいい
人間になり、嘘のない仕事をすることが
ストレスもなく、長期的なものになる。
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1年後に、四方通信を365通書いて
やってよかったとお互いに思えることを楽しみにしてます。
pps
本気で書きますが、多くの方が読んでる以上
あなたにとって不快に感じる内容や反感を感じる内容のこともあるかもしれません。
しかし、僕が本心から思ってることを書きますのでその際は批判ではなくより良くするための提案を実践ベースでいただければと思っています。
また、誤字脱字は許してください笑
ppps
なんか、スタッフの子とかと話すと
読んでるけどシェアもコメントもスタンプもしてくれてない人もいるとか居ないとか！
それは悲しいなーと思ったので
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